Este uimitor cum o companie care aparent tine la imagine si isi formeaza un produs de calitate, impachetare frumoasa a serviciilor si care are un site facut cu gust poate sa greseasca repetat la micile amanunte.
Dupa ce colegii de birou au incercat mancarea cu o zi inainte, am decis sa renunt la shaormele zilnice in favoarea unei mancaruri sanatoase. Proasta decizie. Scurta relatie a inceput cu stangul – la telefon au raspuns cu “alo?” in loc de o scurta prezentare. Nu stiam daca am gresit numarul sau am sunat la o firma care parea serioasa. Predau comanda cu un termen de livrare de o ora (poate pare mult, dar m-am obisnuit ca mancarea buna in Berceni trebuie asteptata).
La livrare meniul meu arata asa:
Well, judecand dupa apetit carnea e 70% din tot meniul si vorba aia “stomacu’ meu minte nu are”. Greseala e umana, asa ca sun la ei sa dreg situatia, iar la telefon pauza (gen “am inteles, acum ce vrei de la noi?”). Cum rezolvam situatia? Ei bine solutii erau doua: ajungea completarea in 1-2 ore sau reducere la urmatoarea comanda.
In continuare, rupt de foame am acceptat sa-mi aman pranzul cu niste biscuiti cu gandul ca microundele rezolva ce atentia n-a putut. E 1 noaptea si n-a ajuns nimic. Nici vreun telefon n-am primit.
Urat, foarte urat.
Pana la urma greseala nu a fost imensa, restul de 4 meniuri au fost ok. E vorba de respect pentru client si cum tratezi o problema. Sunt sigur ca nu voi repeta experienta foarte curand pentru ca atunci cand vreau sa mananc, mananc.
Ce e de facut in cazurile astea? Vorbesti cu sefu si speri sa rezolve ceva in viitor? Iti versi nervii public cum am facut eu si speri sa invete o lectie? Voi cum ati fi procedat?
Un sut in fund e un pas inainte.
